FAQs
COME TRACCIO IL MIO ORDINE?
Quando l'ordine e il pagamento sono confermati: Helena Rubinstein invia una prima email di conferma dell'ordine.
Quando l'ordine è pronto e spedito:
Riceverai una email di conferma della spedizione. Questa seconda notifica contiene il numero del pacco. Cliccando sul link contenuto nell'email e inserendo il numero del pacco nell'apposito campo sul sito del corriere, potrai tracciare la tua spedizione. In caso di problemi, contatta l'assistenza clienti attraverso il form.
Tracciare lo stato dell'ordine sullo spazio personale:
Puoi verificare online lo stato dell'ordine nella sezione "I miei ordini" del tuo account.
L'ordine può essere:
- In corso: stai finalizzando l'ordine dei prodotti nel tuo carrello.
- Pagato: riceverai una email di conferma dell'ordine.
- In preparazione: il centro logistico ha ricevuto l'ordine e lo sta elaborando.
- Spedito: ti invieremo una email appena affidiamo il pacco al corriere.
- Consegnato: l'ordine è stato ricevuto e la fattura è stata inviata via email.
Se non hai trovato la risposta che cercavi, siamo qui per aiutarti!
DOVE SPEDITE GLI ORDINI EFFETTUATI SU HELENARUBINSTEIN.IT?
Effettuiamo spedizioni in tutta Italia. Non possiamo invece garantire spedizioni internazionali, San Marin, Vatican.
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COME POSSO RICEVERE DEI CAMPIONI?
I campioni sono disponibili nelle profumerie convenzionate con il marchio in base alla disponibilità. In caso di esaurimento scorte, saranno disponibili dei tester per scoprire i nostri prodotti.
Quando effettui un acquisto online, potrai scegliere una selezione di campioni da una lista di proposte.
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COME POSSO ANNULLARE O MODIFICARE UN ORDINE?
Una volta confermato l'ordine, non è più possibile modificarlo.
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COSA FACCIO SE DIMENTICO LA PASSWORD?
È facile risalire al nome utente: è il tuo indirizzo email.
Se non ricordi la password, vai sulla pagina "Il mio account" e clicca su "Ho dimenticato la password".
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QUALI SONO I METODI DI PAGAMENTO ACCETTATI?
I tuoi dati bancari sono criptati (in modalità SSL) e non sono noti né salvati da Helena Rubinstein. I pagamenti effettuati sul sito helenarubinstein.it sono trasmessi in modalità sicura al partner di pagamento, il gruppo Ingenico.
Sono accettati i pagamenti con Visa, Mastercard, American Express, JCB, e PayPal.
L'addebito avviene entro 4 giorni dalla transazione sul sito. In caso di tempi di elaborazione superiori a 4 giorni, l'importo sarà addebitato automaticamente sulla carta di credito. I pagamenti con PayPal sono addebitati immediatamente al momento dell'ordine.
Se il prodotto non è disponibile o in caso di annullamento per altri motivi, l'assistenza clienti procederà al rimborso mediante lo stesso metodo di pagamento usato in fase di checkout, solitamente entro 2 giorni e comunque in non più di 14 giorni, conformemente alle disposizioni applicabili in vigore. Il cliente riceverà una notifica all'indirizzo email usato quando ha effettuato l'ordine.
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DOVE POSSO ACQUISTARE I PRODOTTI HELENA RUBINSTEIN?
Trovi tutti i negozi Helena Rubinstein alla pagina Punti vendita.
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COSA FARE IN CASO DI PROBLEMI CON L'ORDINE?
Puoi contattare il nostro servizio relazioni con il cliente.
Via email all'indirizzo "Contattaci“
Per telefono dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 19.00.
Per domande sullo stato di un ordine o di un reso: +39 02 81 48 00 48
(costo di una chiamata nazionale, tieni a portata di mano il numero dell'ordine o del reso).
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QUANTO TEMPO HO PER EFFETTUARE IL RESO DEL MIO ORDINE?
Se il prodotto non fa al caso tuo, hai 14 giorni di tempo dalla data di consegna per restituircelo. Tutti i resi saranno rimborsati mediante lo stesso metodo di pagamento usato per effettuare l'ordine originale. Se hai ricevuto un prodotto OMAGGIO o un REGALO con il tuo ordine, dovrai includerlo nel reso per poter ottenere il rimborso completo.
Potrai però conservare i campioncini: sono tuoi, usali a piacimento! I resi effettuati dopo 14 giorni dalla data di consegna non saranno rimborsati.
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NON HO RICEVUTO I MIEI CAMPIONI O REGALI IN OMAGGIO. COSA POSSO FARE?
Tutte le nostre offerte, in particolare quelle che includono 3 campioni omaggio da scegliere al momento dell'ordine, sono soggetti a esaurimento scorte. Se non hai ricevuto uno o più campioni, ci scusiamo dell'inconveniente. Tuttavia sarà purtroppo impossibile farti avere il o i prodotti omaggio mancanti. Controlla anche che il tuo ordine rispondesse alle condizioni applicabili e all'accumulo di offerte e di aver inserito correttamente il codice promozionale al momento dell'ordine. Ricorda che le nostre offerte esclusive non sono cumulabili.
Se però ritieni che ci siano stati degli errori nella preparazione del tuo ordine, puoi contattarci tramite il link in basso o al numero +39 02 81 48 00 48, dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 19.
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